03/09/2021

Фрекен Бок или Арина Родионовна: как подойти к выбору няни

В СМИ регулярно появляются истории о жестоком обращении с детьми их нянями или, например, о том, как очередная няня обворовала семью. Да и у твоих знакомых наверняка найдется парочка историй о недобросовестных нянях.

На самом деле среди нянь или, как модно их сейчас называть, ситтеров довольно много квалифицированных и честных работников, вопрос только в том – как их найти и не нарваться при этом на неадекватного человека. На него мы и попытались ответить, подобрав несколько простых, но важных рекомендаций, которые должен знать каждый родитель.

«Хорошие няни передаются из рук в руки»

Так считает Вера, мама троих детей. «С нашей няней мы познакомились через друзей, у которых она работала больше пяти лет, а они – через своих друзей. Мы не раз приезжали к ним в гости и видели, как няня трепетно относится к детям, всегда доброжелательная и отзывчивая. Я так и говорила своей подруге: как только твои дети вырастут, мы позовем вашу няню к себе! Так и получилось. Теперь она работает у нас, дети ее обожают, иногда она помогает по дому, ездит с нами на дачу, за границу. В общем, я довольна, а мои подруги уже выстроились в очередь и ждут, когда нам больше не будут нужны ее услуги. Но я не уверена, что это произойдет скоро».

Когда родители начинают искать няню, первым делом они обращаются к друзьям и знакомым, чтобы те посоветовали хорошего человека, проверенного на собственном опыте. И чаще всего этот метод работает. Но не всегда. Потому что, во-первых, представления о том, какой должна быть «хорошая няни» и что должно входить в ее обязанности, у разных семей могут быть разные. Во-вторых, это практически не работает в случаях «знакомые знакомых посоветовали» или «слышали в соседнем дворе», а некоторые родители пытаются доверять и таким рекомендациям. И в-третьих, ни советы близких друзей, ни проверенные агентства не являются, к сожалению, стопроцентной гарантией того, что ты не столкнешься с неквалифицированным или психически неуравновешенным человеком. Поэтому необходимо проверять и перепроверять людей, с которыми ты собираешься оставить ребенка.

кадр из фильма "Дневники няни"

Что нужно знать об агентствах по подбору няни

Если найти няню через знакомых не получилось, можно обратиться в агентство. Они бывают разных форматов. Например, есть агентства-агрегаторы, на которых размещаются только анкеты тех, кто ищет работу няни. Бывает, что под анкетами родители могут поставить няне оценку или оставить отзыв о ее работе. Однако такие организации обычно не несут ни за что ответственность.

Есть агентства, которые занимаются подбором домашнего персонала индивидуально под семью. Такие сервисы чаще всего проверяют людей, с которыми работают, а иногда и обучают их. Няни могут проходить собеседование с психологом на выявление асоциальных рисков и склонности к психическим заболеваниям. Проверяется наличие судимости, не состоит ли няня на учете в наркологическом и психоневрологическом диспансерах, запрашивается информация через службу судебных приставов и бюро кредитных историй. Родители имеют право ознакомиться с результатами этих проверок, а также заключить договор с агентством, где будут указаны, за что оно несет ответственность. Если агентство не дает никаких гарантий, то такой организации доверять опасно.

В идеале в договоре должно быть прописано, что агентство обязуется подобрать няню под запрос, провести диагностику (с указанием, какую именно), проверки благонадежности (также с уточнением какие) и дает гарантию бесплатной замены няни в случае, если она не подойдет семье.

Наталья Линькова, руководитель сервиса по подбору персонала «Бабушка на час»

Наталья считает, что если диагностика и проверки были проведены качественно, то риски столкнуться с неквалифицированной няней очень малы. 

В нашем случае на этих этапах происходит отсев 80% работников и конверсия тех, кто в итоге рекомендуется семьям, не очень хорошая для цифр в бизнесе, но мы понимаем, что это безопасность детей. Если вдруг что-то произойдет, то родителям будет рекомендовано после выяснения причин бесплатно заменить няню, а неблагонадежный человек будет занесен в черный список. В семьях, с которыми мы работаем, стоят камеры и понять причину изменения настроения ребенка можно либо по ним, либо с помощью диагностики, нацеленной как раз на такие ситуации.

Наталья Линькова, руководитель сервиса по подбору персонала «Бабушка на час»

Что должно насторожить в поведении и во внешнем виде няни

Некоторые родители считают, что собеседование — это десятиминутная беседа ровно перед тем, как оставить ребенка с няней одних. При этом эксперты советуют проводить собеседование обстоятельно и заранее, даже если няню подобрало агентство, а после – обязательно организовывать пробные дни под присмотром родителей. И родителям, и детям, и самой няне нужно привыкнуть к новым людям и обстоятельствам.

При знакомстве с няней необходимо обратить внимание на ее внешний вид, уместность выбранного образа, чистоту речи, нет ли каких-то через чур вычурных или экстравагантных деталей. Это не значит, что няня не может иметь татуировку или разноцветные волосы (если для родителей это не важно, то почему нет), здесь речь, скорее, о том, что можно назвать «странностью».

Если человек не смотрит вам в глаза, прячет взгляд, если есть мимические подергивания, если постоянно что-то перебирает руками или руки трясутся (тремор рук) – все это может быть симптомами психического расстройства.

Александр Мещеряков, психиатр

Если няня очень хочет вам понравиться или наоборот – ведет себя отстраненно, отвечает односложно – это все тоже может насторожить. В этой ситуации важно доверять своей интуиции. Потому что даже если у няни отличные рекомендации и большой опыт, но с ней некомфортно, то вряд ли станет комфортно потом.

кадр из фильма "Моя ужасная няня"

Не стесняйся задавать неэтичные вопросы на собеседовании

На собеседовании родители могут задавать любые вопросы: о детстве няни, образовании, предыдущем опыте, семейном положении, увлечениях. Чем больше будет информации о человеке, тем родителям будет проще понять, подходит ли он им.

Кроме стандартных вопросов, необходимо подготовить набор ситуативных, в которых можно понаблюдать, как няня рассуждает. Например: «Что вы будете делать, если мой ребенок подрался на площадке и другая мама начала его отчитывать?» или «Как вы поступите, если малыш устроил истерику и отказывается идти домой?».

Не нужно стесняться задавать неэтичные или даже провокационные вопросы. Наоборот, реакция на них может многое сказать о человеке. Например, «Не состоите ли вы на учете в психдиспансере?», «Какие у вас в семье хронические заболевания?», «Как вы относитесь к физическим наказаниям?», «Есть ли ситуации, в которых вы могли бы их применить?» и т.д.

Даже если эти вопросы являются нарушением личных границ, адекватный человек, который хочет трудоустроиться и понимает, что вы доверяете ему самое ценное, без проблем ответит. Человек с возможным психическим расстройством, может начать раздражаться или хамить. Есть простой способ проверки мышления – попросить объяснить значение разных пословиц. Личность с психическим расстройством может ответить вам абстрактными рассуждениями не по теме, либо объяснить пословицу слишком конкретно, не понимая переносного смысла.

Александр Мещеряков, психиатр

Конечно, только по одному собеседованию даже специалисты не всегда могут понять, склонен ли человек к агрессии или, например, клептомании. Лучший вариант – попросить потенциальную няню пройти специальное тестирование у психиатра. Обычно подобные обследования оплачивают родители и далеко не у всех есть такая возможность. Поэтому остается искать другие способы.

Требуй документы и рекомендации

Даже если няню порекомендовали близкие друзья или нашло проверенное агентство, все равно родителям необходимо проверить ее документы.

В этике няни при первом знакомстве показать самой, без просьб и напоминаний, паспорт, медицинские анализы, дипломы, справку о несудимости. Можно спросить у соискателя также разрешение посмотреть, как она живет (то есть заехать в гости) и обратить внимание на ее реакцию.

Наталья Линькова, руководитель сервиса по подбору персонала «Бабушка на час»

Если человек настроен на долговременные взаимоотношения, он отнесется с пониманием и против не будет.

У няни, которая занимается своим делом профессионально и дорожит репутацией, будут собраны рекомендации от других родителей. Лучше всего не просто просмотреть их, а связаться с семьями и расспросить об их опыте работе с этой няней.

кадр из фильма "Мэри Поппинс возвращается"

На что обращать внимание на пробных днях

На пробных днях следует обратить внимание на бытовую чистоплотность и как человек находит контакт с ребенком – это то, что невозможно выявить до и проверяется только в реальных условиях. Пробные дни оплачиваются родителями. Обычно хватает трех пробных дней по несколько часов.

Наталья Линькова, руководитель сервиса по подбору персонала «Бабушка на час»

Ребенка желательно подготовить заранее, предупредить, что придет новый человек провести с ним время и поиграть, что родители будут рядом, чтобы он чувствовал себя в безопасности. А после прихода няни обсудить с малышом, как он провел время, что ему понравилось, а что нет.

Перед тем, как пойти к ребенку, няня должна вымыть руки и переодеться из уличной одежды в чистую. Стоит обратить внимание, насколько няня уважает границы ребенка, но при этом чувствует себя уверенно с ним. Насторожить могут любые крайности. Слишком холодное поведение няни или наоборот – чрезмерное сюсюканье, явно некомфортное ребенку. Если родителям и ребенку что-то не понравилось, необходимо сразу вежливо объясните это человеку, а на следующий пробный день проверить, насколько были учтены замечания.

Подробно обговори обязанности няни, а лучше – заключи договор

Оксане няню посоветовали знакомые. Милая женщина в возрасте сразу расположила к себе детей, но предупредила, что с домашними делами она не помогает. Однако очень быстро стало понятно, что няня не просто не помогает по дому, а чувствует себя как дома. «Утром она готовила себе завтрак, могла час пить кофе и смотреть сериал. Посуду при этом за собой не мыла. Никогда не убирала за детьми игрушки, поэтому к вечеру дом всегда был разгромлен», - рассказывает Оксана. Несколько раз женщина замечала по камерам, как во время дневного сна детей няня ложилась отдохнуть прямо в их с мужем кровати. Оксане не нравилось вольное поведение няни, которая не реагировала на ее замечания, но увольнять няню она не стала, потому что дети от няни были в восторге, а найти человека, подходящего по всем критериям, непросто.

Чтобы няня понимала, что от нее ждут, а у родителей не было неоправданных ожиданий, необходимо заранее продумать, какого человека они хотят видеть, что должно входить в его обязанности, что для них является принципиальным, а в чем они могут пойти на компромиссы. Следовательно, все это нужно детально обговорить при знакомстве с няней. А еще лучше - заключить договор, где все это будет прописано. Несмотря на то, что многие пренебрегают договором, надо помнить, что не только защита на случай судебных разбирательств, но и акт взаимного уважения.

В обязанности няни входит ровно то, что вы вместе прописали в договоре оказания услуг. Базовый функционал – то, что касается детей: обеспечение безопасности, уход, гигиена, приготовление детской еды и кормление, обучение навыкам самообслуживания, прогулки, сопровождение, игры, поддержание чистоты в детской комнате, уход за игрушками и детским гардеробом, развитие ребенка по возрасту, подготовка к школе, если ребенок дошкольник, изучение окружающего мира. Попросить няню теоретически можно все, что угодно. Однако помните, пока няня будет заниматься домашними делами, она будет отвлекаться от ребенка, и есть риск, что не уследит за ним. Если пока мама готовит, ребенок упадет и стукнется, мама скажет: «так бывает». А если ребенок что-то повредит себе, пока няня готовит, то ее за это накажут.

Наталья Линькова, руководитель сервиса по подбору персонала «Бабушка на час»

Поставь дома камеры

Анна, блогер и многодетная мама, долго искала хорошую няню и помощницу для своей семьи. Внимательно изучала биографию кандидатов, наводила справки в полиции. Нашла няню с большим опытом работы в детском саду и в многодетной семье. В первое время все шло хорошо, но потом дети стали жаловаться на странное поведение няни, и Анна решила просмотреть камеры наблюдения. На них она и увидела, как женщина поднимает на детей руку и угрожает им ножом: «Сначала ударила годовалую дочку. Затем за кадром слышны звуки избиения младшего сына. Запечатлен момент, как она идет к ребенку четырех лет с большим кухонным ножом и угрожает», – описывает увиденное и услышанное Анна. 

Даже когда родители уже определились с выбором няни, не всегда получается справиться с тревогой за ребенка, да и невозможно точно быть уверенным, что человек полностью адекватен. Поэтому многие ищут возможность дополнительного контроля, например, разместив в доме камеры. Тем более сейчас на рынке появились относительно доступные варианты, которые легко подключаются через wi-fi и транслируют онлайн то, что происходит дома, прямо в телефон родителей. Важно помнить, что няню нужно обязательно предупреждать о том, что в доме стоят камеры, а лучше – взять письменное согласие на съемку.

кадр из фильма "Дневники няни"

Попроси знакомых мам во дворе посмотреть, как ведет себя няня на площадке

Если дома можно поставить камеры, то как быть с прогулками во дворе? Здесь поможет старый добрый метод – можно попросить знакомых родителей, которые там же гуляют со своими детьми, понаблюдать, как няня справляется. Скорее всего, они не будут против и расскажут даже больше, чем нужно.

Построй с ребенком доверительные отношения

Необходимо обязательно следить за малейшими изменениями в поведении ребенка. Если ребенок совсем маленький, можно отследить, стал ли он более капризный, или более сонливый, или, может быть, совсем перестал есть. Любые изменения – это повод для более глубокого анализа.

Александр Мещеряков, психиатр

Если ребенок уже умеет говорить, нужно стараться создавать атмосферу дружеского общения, больше разговаривать с ним, спрашивать: «Как прошел день?», «Что делала няня?», «Что вы делали вместе?», но не давить, а давать ему возможность самому высказаться, не критиковать и априори верить его словам.

Ребенок должен знать, что может довериться родителям, что всегда найдет в их лице понимание и поддержку, тогда он не будет бояться рассказывать родителям неприятные вещи, а родители не упустят момент, если что-то пойдет не так.

 

Текст – Екатерина Васильева

Фото – кадр из фильма «Дневники няни»