Если ты стала жертвой кибербуллинга…

Такое явление, как буллинг, изначально было более характерно для школьной и образовательной среды, так как этим термином обозначали детскую жестокость, но в интернете проблема травли и противодействия ей стала актуальна и для взрослых людей. Универсального общепринятого определения понятия «кибербуллинг» или преследование в интернете пока нет, как нет его и в российском законодательстве. Но Министество образования и науки РФ, например, дает такое определение интернет-травли: «преследование сообщениями, содержащими оскорбления, агрессию, запугивание; хулиганство; социальное бойкотирование с помощью различных интернет-сервисов» (письмо от 14.05.2018 N 08-1184). Проблема кибербуллинга в том, что он часто не имеет никаких причин. Фактически, кибербуллинг — это психологическое насилие, агрессивное поведение в Сети, направленное на определенное лицо или группу лиц. Оно может иметь форму длительных и многократных действий по распространению определенной информации о жертве или адресованной жертве, а может выражаться в однократном распространении информации, которая потом подхватывается другими интернет-пользователями (например, одного поста с эротической фотографией жертвы кибербуллинга может быть достаточно, чтобы навредить человеку).

По содержанию и формам кибербуллинг может иметь разный состав: это и оскорбления, и клевета, и угрозы, и распространение сведений о частной жизни, персональных данных, интимных фотографий, сексуальные домогательства, «язык вражды» (возбуждение ненависти, унижение человеческого достоинства в отношении представителя какой-либо нации, расы, приверженцев определенной религии и других групп), побуждение и доведение до самоубийства жертвы кибербуллинга.

Если ты чувствуешь, что тебя преследуют, травят в интернете, надо определить форму кибербуллинга, поскольку от нее зависят меры пресечения и применяемой ответственности. Затем необходимо установить, со стороны кого инициируется травля — конкретный пользователь или группа (в социальных сетях). Негативная информация может распространяться от имени группы (сообщества) в социальной сети, которая часто администрируется несколькими лицами, либо определенным человеком в публичных комментариях или в личной переписке. В зависимости от того, кто совершает негативные действия и какую именно категорию информации использует для буллинга, можно выбрать и соответствующий способ защиты.

Самое простое, что может сделать жертва травли, это воспользоваться правилами и инструментами той онлайн-платформы, через которую агрессоры распространяют нежелательную информацию, и пожаловаться на комментарии и посты, которые относятся к кибербуллингу, а также на пользователей, которые их публикуют (это применимо и к личной переписке). Правила многих крупных социальных сетей и мессенджеров содержат запреты на распространение информации оскорбительного, эротического, враждебного, интимного и иного незаконного характера, а нарушение этих правил влечет для пользователя блокировку аккаунта, поэтому в некоторых случаях блокировка может охладить пыл агрессора и прекратить кибербуллинг. Если нежелательная информация размещается на сайте, который нельзя отнести к социальной сети, требование о ее удалении можно направить администратору сайта через форму обратной связи, специальный email для обращений, указанный на сайте, или email, указанный в качестве контакта при регистрации доменного имени сайта (его можно узнать с помощью Whois-сервиса). 

Если жалоба проигнорирована, не сработала или же нападающий пользователь агрессивно продолжает кибербуллинг с других аккаунтов, то стоит обратиться в Роскомнадзор, полицию, прокуратуру или суд (в зависимости от категории нежелательного контента).

В Роскомнадзор имеет смысл обращаться, если в ходе травли распространяют персональные данные или изображения жертвы. Обоснованием для такого обращения может быть отсутствие согласия жертвы травли, как субъекта персональных данных, на распространение этих данных другими пользователями. У службы есть общественная электронная приемная, через которую можно пожаловаться на незаконную обработку персональных данных онлайн (надо заполнить форму, лаконично описав ситуацию, указав ссылки на нарушающие комментарии, посты, страницы, сайты). Роскомнадзор уполномочен требовать от операторов онлайн-сервисов удаления персональных данных, которые распространяются незаконно, и зачастую такие требования исполняются не только российскими площадками, но иностранными, так как такое поведение противоречит правилам использования соответствующего сайта (социальной сети). Также Роскомнадзор может подать иск в суд о полной блокировке сайта из-за нарушения правил обработки персональных данных (все мы помним показательный, но не очень элегантный кейс с социальной сетью LinkedIn).

Если ты имеешь дело с оскорблениями (ст. 5.61 КоАП РФ), клеветой (ст. 128.1 УК РФ), угрозами убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ), распространением сведений о частной жизни (ст. 137 УК РФ), сливом личной переписки (ст. 138 УК РФ), а также вымогательством под угрозой распространения личных сведений или условием об их удалении (ст. 163 УК РФ), стоит подать заявлению в полицию или прокуратуру. Предварительно надо собрать доказательства незаконного поведения: сделать скриншоты и, если ты боишься, что злоумышленник может удалить комментарии, посты, сообщения, заверить информацию в интернете или переписку с помощью нотариуса (эта процедура называется «обеспечение доказательства в сети «Интернет»»), а также предоставить всю информацию, которая тебе известна о злоумышленнике и его соратниках. Успех обращения в правоохранительные органы  может зависеть от категории высказывания и возможности идентификации агрессоров. Многие обидчики даже не скрывают свои реальные данные, а если кибербуллинг происходит с ненастоящего (фейкового) аккаунта, то полиция может запросить IP-адрес, предоставленный при регистрации номер телефона или необходимые персональные данные для определения личности правонарушителя у интернет-ресурса, на котором происходит травля.

Добиваться удаления нежелательной и незаконной информации, распространенной при кибербуллинге, а также взыскания компенсации можно и через суд. В этом случае от истца потребуется больше действий. Например, в случае распространения сведений, порочащих честь, достоинство и репутацию человека, суды часто опираются на лингвистические исследования и экспертизы (расходы на их проведение ложатся на то лицо, которое предоставляет суду результаты соответствующего исследования). Однако в случае удовлетворения иска о защите чести, достоинства и репутации истец получает не только принудительное удаление информации и компенсацию, но и возможность воспользоваться «правом на забвение» и, так сказать, «выпилить» из результатов поиска дублирующую информацию с упоминанием имени заявителя (ст. 10.3 закона об информации от 27.07.2006 N 149-ФЗ).

Начиная с 12 июля 2021 года, можно также обратиться за защитой чести, достоинства, репутации в прокуратуру, но только если недостоверная порочащая информация связана с обвинением жертвы кибербуллинга в совершении преступления. С помощью новой процедуры, описанной в ст. 15.1-2 Закона об информации, можно добиться удаления нежелательной информации или блокировки ресурса, на котором она размещена. Для заявителя это проще, чем обращаться в суд, так как оценку информации производят силами прокуратуры, и взаимодействие с владельцами информационных ресурсов вместо заявителя осуществляет в итоге Роскомнадзор.

Обращаться с гражданским иском в суд имеет смысл также, когда ты знаешь распространителя нежелательной информации и нацелена не только на ее удаление, но и на наказание злоумышленника (например, в форме взыскания компенсации морального вреда). Именно так поступила пользовательница социальной сети «Одноклассники» несколько лет назад. Она обнаружила фейковый профиль со своими интимными фотографиями и оскорбительными комментариями. Выяснилось, что аккаунт создала расстроенная женщина, которая таким образом мстила любовнице своего мужа (эти объяснения отражены в судебных актах по делу). Истица предъявила гражданский иск к создательнице фейкового аккаунта на основании статьи 152.1 ГК РФ, потребовала прекратить незаконное распространение своих изображений и выплатить ей компенсацию морального вреда. Иск был удовлетворен, а ответчице пришлось возмещать еще и судебные расходы истицы (апелляционное определение от 20.05.2015 г. по делу N 33-4389/2015).

Другие реальные случаи по вопросам наказания за оскорбления в цифровом пространстве подробно рассмотрены, например, в недавнем Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ (N 2 от 30 июня 2021 г.). В нем описано несколько кейсов о привлечении интернет-пользователей к ответственности за оскорбление: в одном деле женщина отправила недовольное матерное аудиосообщение организатору фотосессии в детском саду, в другом наказание по ст. 5.61 КоАП РФ было назначено за оскорбительный комментарий о враче на сайте медицинского учреждения.    

Надо признать, что не каждое дело о травле проходит гладко, а правоохранительные органы могут неохотно расследовать связанные с кибербуллингом правонарушения и преступления, а то и вовсе игнорировать заявление жертвы. И подобный подход к расследованию преступлений о кибербуллинге нельзя назвать адекватным. «Некачественная работа» правоохранительных органов при рассмотрении и расследовании заявления о создании фейковых аккаунтов в социальных сетях с интимными фотографиями, оскорбительными комментариями и онлайн-угрозами недавно стала предметом рассмотрения Европейского суда по правам человека: 14 сентября 2021 г. суд рассмотрел дело «Володина против России» (по жалобе № 412261/17) и установил, что российские власти не смогли защитить жертву домашнего насилия (заявительницу) от кибер-насилия со стороны бывшего партнера. Отказ от расследования обстоятельств создания такого фейкового аккаунта привел к нарушению статьи 8 Конвенции (право на уважение частной и семейной жизни), заявительнице также присудили компенсацию. Возможно, сформулированная ЕСПЧ позиция немного улучшит ситуацию. 

Получается, волшебной универсальной пилюли от кибербуллинга нет, но правовые инструменты для борьбы с ним есть, и в разных обстоятельствах они начинают работать с разной эффективностью.     

Photo by Eric Ward on Unsplash