Чтобы избежать конфликтов, необходимо вести себя изначально правильно — запомнить, что в любой ситуации нужно излучать спокойствие и сдержанность. А если ты находишься в стенах офиса, это вообще единственная разумная позиция. Как это делать, рассказала директор по стратегическому развитию Нурия Архипова.
Необходимо сохранять уверенность в интонации, темпе речи, стараться не использовать повышенных тонов в любых разговорах. Чем спокойнее и ровнее твоя речь, о чем бы ты в данный момент ни говорила, тем лучше и адекватней тебя воспринимает собеседник.
Психологи советуют следить и за некоторыми невербальными моментами в твоем поведении. Например, старайся сохранять осанку прямой, когда работаешь и во время перерывов. Во-первых, человек с прямой спиной подсознательно вызывает у окружающих уважение. Сам человек при этом чувствует уверенность в себе. Поэтому следи за своей осанкой.
Второй момент: когда ты общаешься с кем-то не очень тебе приятным, старайся не смотреть в глаза собеседнику и не опускать своих, тем более не искать глазами поддержки у тех, кто рядом, потому что в первом случае ты как бы напрашиваешься на конфликт, а во втором и третьем демонстрируешь, наоборот, отступление. Смотри в область между бровями, это помогает сгладить конфликтную ситуацию.
Если конфликта, увы, не избежать, учись нейтрализовать ситуацию. Для этого можно использовать несколько приемов. Если ты видишь, что собеседник уже на взводе, можно попросить его вернуться к разговору, когда он успокоится, или просто покинуть кабинет под каким-то благовидным предлогом, дав таким образом и себе, и ему передышку.
Когда конфликт уже разгорается, попробуй переключить внимание собеседника на какой-то предмет — можно что-то уронить или предложить открыть/закрыть окно и т.д.
Известный в психологии метод сглаживания конфликтных ситуаций в близких отношениях — соглашательство — работает и в стенах офисов. Если кто-то начинает предъявлять к тебе претензии, соглашайся со всем, что сказано в твой адрес, не спорь и не доказывай свою правоту, а наоборот — спроси совета.
Если с каким-то человеком тебе с трудом удается находить общий язык и где-то в глубине души ты понимаешь, что, видимо, ты ему глубоко несимпатична, но в то же время осознаешь, что вам еще работать вместе, научись делать комплименты. Конечно, в идеале комплимент должен быть заслуженным, ведь человек всегда может считать твою неискренность. Причем комплимент может быть любым и адресован как выполнению рабочих обязанностей, так и внешнему виду, машине и т.д. В любом случае комплименты помогают расположить к себе человека, который изначально настроен против тебе.
Переспроси собеседника, если услышала что-то неприятное и понимаешь, что от тебя ждут определенной реакции на сказанное в твой адрес. Как правило, второй раз человек повторяет то же самое уже с другой интонацией или эмоциями, а в большинстве случаев вообще отказывается что-либо повторять.
