О семи самых распространенных ошибках во время извинений рассказала бизнес-тренер Нурия Архипова.
1. «Мне жаль, что тебе показалось…»
Это популярное, но абсолютно неэффективное высказывание, которое никогда не должно быть частью извинения. Оно выражает нулевую ответственность с твоей стороны, что гарантированно вызовет раздражение у получателя. На самом деле ты говоришь: «Мне жаль, что ты понял(а) мои слова неправильно». Даже если ты права в том, что человек неправильно интерпретирует произошедшее, в контексте извинения эту фразу лучше исключить.
2. «Прости меня, НО…»
Как только ты говоришь «но», ты сводишь на нет все извинения. На самом деле ты говоришь: «Мои действия были оправданы». Это может быть правдой, но извинения — не самый подходящий контекст для того, чтобы выразить это. Другой человек должен знать, что ты понимаешь, как и почему он был обижен. Если тебе удастся донести это до собеседника, он может проявить любопытство по поводу твоих мотивов.
3. «Я не знаю, что я сделал(а) не так, но прошу прощения»
Это вовсе не звучит как извинение, да и есть ли смысл извиняться за то, чего не поняли? Выясни, что ты сделала не так, убедись, что ты все правильно поняла, и переходи к составлению идеального извинения, чтобы исправить это. Такой подход может привести к обратному результату, поскольку он не удовлетворяет ни одному из ключевых ингредиентов эффективного извинения и подразумевает, что ошибка, скорее всего, повторится.
4. Шутки
Отшутиться, чтобы сгладить острые углы и разрядить обстановку, это вполне естественная реакция, но, как правило, юмор — это совсем не то, чего ждет от тебя собеседник в подобной ситуации. Пошутить над ситуацией можно потом, когда ты убедишься, что твои искренние извинения были приняты.
5. «Да, я виноват(а), но и ты…»
Перевод стрелок на собеседника — также не лучшая тактика извинений, которая приводит к еще большему напряжению. Вместо извинений ты закладываешь фундамент для нового конфликта. Если ты действительно осознаешь вину, то приноси извинения искренне, а если нет, то лучше не извиняться вовсе, чем перекладывать вину на собеседника. Избегай всех оговорок, которые могут подразумевать разделение ответственности за проблему/ошибку. Никогда не разделяй вину, бери всю ответственность на себя.
6. «Не делай из мухи слона»
Во время извинений не стоит указывать на то, что проблема незначительна, даже если ты так считаешь. Прими на веру важность и серьезность своей ошибки. Предположить, что для другого человека это большая проблема, когда на самом деле это не так, — гораздо большее проявление заботы, чем еще большее обесценивание его чувств. Не спрашивай постоянно другого человека, почему он злится, будь мудрее — предположи, что у него есть причина. Если человек вынужден объяснять, почему он обижен, значит ты его не поняла.
7. «Я же сказала, что мне жаль, что еще тебе нужно?»
То, что твои слова не приносят мгновенного результата, это нормально в ситуации, когда чувства другого человека были сильно задеты. Не стоит включать пассивную агрессию, лучше просто отступить и дать собеседнику время остыть и обдумать твои слова, иначе ты рискуешь только усугубить ситуацию.
