Мы поговорили с Оксаной Евдокимовой, руководителем сервиса подарков Bantikov (входит в топ-5 своего сегмента), о том, как ей удалось 13 лет назад запустить свой стартап, а заодно обсудили, легко ли женщине управлять компанией и актуальны ли еще гендерные стереотипы в бизнес-сфере.
Как у вас возникла идея сделать такой подарочный сервис? Расскажите, пожалуйста, историю своего бизнеса.
Идея пришла из Америки. В начале 2008 года мы начали работу как интернет-магазин подарков-впечатлений. Тогда мало компаний понимало, что такое подарочный сертификат и чего мы от них хотим. Мне лично приходилось выезжать к каждому партнеру и рассказывать, как это работает и для чего это нужно. Со многими из них мы работаем по сей день. Мы были очень воодушевлены идеей. Нас можно назвать первопроходцами в этой сфере бизнеса. Но тогда в России еще не было рабочей модели, которой можно было бы придерживаться, поэтому мы много творили, придумывали и в то же время делали большое количество проб и ошибок. Но именно они помогли идти дальше и расти.
С какими сложностями вы столкнулись на пути?
Сложностей было много, как и в любом бизнесе. Взлеты, падения. В основном они были связаны с неудачной моделью масштабирования в 2010 году. Мы хотели уйти в «коробочный» продукт. Долго разрабатывали 3D коробки, потратили огромное количество денег и времени, но так и не запустили этот проект. Кроме этого, мы запустили франшизу, но и она не дала того результата, который мы хотели получить.
Вы прошли путь от стартапа в 2008 году до огромного бизнеса сегодня. Этот рост произошел естественным путем или в один момент вы решили, что стартап надо масштабировать?
Скорее, естественным путем. С годами добавлялись новые направления и обновлялись старые. Мы стали активно сотрудничать с корпоративными клиентами, формируя крепкую базу B2B сегмента. Но, конечно же, не забывали про розничных клиентов, которых с годами также становилось все больше. Еще одним важным шагом к масштабированию можно назвать запуск проекта «Подарочная карта для Торговых центров». Сейчас мы плодотворно сотрудничаем с десятью ТЦ «МЕГА» и с тремя крупными ТЦ по России. И останавливаться на этом не планируем.
Есть ли у вас личные секреты, как привлечь клиентов?
Я думаю, что секретов нет. Мы привлекаем клиентов качеством предоставляемых услуг. Всегда уделяем этому огромное значение. Подбираем партнеров, кто так же, как и мы, делает основную ставку на сервис. Но только сервиса недостаточно. Мы помогаем нашим клиентам делать подарки, поэтому упаковка — еще один немаловажный фактор в привлечении новых клиентов. В прошлом году мы полностью сменили сайт и конструкцию самого сертификата. Создали свыше 30 вариантов дизайна пластиковых и электронных карт. Каждый заказ мы поможем упаковать в конверт с бантом, добавить шоколад, а в скором времени у нас появятся удобные и красивые подарочные пакеты, которые будут служить полноценным элементом подарка.
Как вы нанимаете на работу сотрудников? По какому принципу?
Для нас очень важен микроклимат в коллективе. Мы скорее возьмем человека с минимальным опытом и будем обучать его, нежели того, у кого сомнительные ценности и принципы, но богатый опыт работы. Наша команда — это действительно то, чем стоит гордиться! У нас всегда царят дружеская атмосфера, веселье и тепло. При этом каждый член команды осознает степень ответственности за свой участок работы. Если к нам попадает бездельник, долго он у нас не задерживается.
Какие у вас правила в компании? Есть ли корпоративные традиции?
Главное правило — оставаться командой и сохранять человеческие качества. Нужна помощь — поможем. Нужен совет — дадим. Нужно в отпуск — отпустим и постараемся не мучить рабочими вопросами. Нужно в сезон выложиться — мы готовы.
А из традиций могу назвать совместное празднование Нового года, которое у нас происходит 9 марта, после окончания сезона. Также мы вместе тестируем новые услуги! Обычно это очень весело и познавательно.
Что вы думаете о том, что девушкам бывает сложно устроиться на работу, когда срабатывают стереотипы вроде «ой молодая, уйдет в декрет; ой дети есть, значит из больничных и утренников не вылезает»?
Действительно, стереотипы есть. Когда-то в далеком прошлом я была наемным менеджером по персоналу, мой директор просил задавать кандидатам вопрос про планирование беременности. Уже тогда, в 20 лет, мне этот вопрос казался глупым. Ведь не всегда такое можно спланировать. Я сама мама троих детей, и я уверена, что современная женщина при грамотном тайм-менеджменте может совмещать работу, семью и отдых. Поэтому я с пониманием отношусь к больничным, декретам. К тому же сейчас многие функции можно выполнять удаленно. По дороге на утренник, например.
Как вы вообще относитесь к еще одному стереотипу — про «женский бизнес», не чувствовали ли когда-то на себе эти гендерные предрассудки?
Не помню, чтобы я когда-то ловила подобное на себе. В наше время эти границы все больше стираются. И потом, на мой взгляд, работать с женщинами приятно во всех смыслах. Разве нет?
Как вы думаете, есть ли разница между женщиной-боссом и мужчиной-боссом?
Уверена, что да. Есть плюсы и минусы и того, и другого управления. Но на мой взгляд, больше нужно смотреть на профессиональные и личностные качества руководителя, а не на его гендерную принадлежность.
Сложно ли женщине быть успешной, управлять большой компанией?
Сейчас очень много об этом говорят и пишут. Женщине вообще сложно — современное общество предъявляет к ней серьезные требования. Нужно успевать реализоваться в разных сферах жизни, заботиться о семье, о себе, о своем здоровье, тогда же строить карьеру и еще надо найти время на отдых. Поэтому, конечно, успешные женщины, которым удается делать карьеру и заниматься семьей, — это герои нашего времени, не побоюсь этого слова. Но если поймать баланс, жизнь наполняется разными красками и становится очень насыщенной и интересной. Другой вопрос, какой путь нужно пройти до этого баланса.
Как вы расслабляетесь, что вы делаете, когда выходите из кабинета и «выключаете» владельца лидирующей компании?
Я люблю пешие прогулки, уехать загород, посидеть на берегу озера, подумать о вечном. Люблю читать. Люблю проводить время в кругу моей семьи, где я не руководитель, а просто дочь или просто мама.
Какой он, лично ваш идеальный подарок?
Мой идеальный подарок — это подарок от души и с любовью!
Источник фото: пресс-служба сервиса подарков Bantikov
